Durante el transcurso de la historia, se van diferenciando las características personales de cada uno de los personajes. A John, por momentos, le irrita el Sargento Greg, que parece siempre dispuesto a contradecir lo que se está hablando. Ésta manera de defensa de los propios pensamientos, es una reacción que se suele dar muy a menudo en las relaciones entre los integrantes de un grupo. El Padre Simeón le recalca entonces, la importancia de escuchar las opiniones contrarias a la propia. El factor de la discusión o el intercambio de opiniones genera que la toma de decisiones sea equilibrada para todos. Un líder debe fomentar este tipo de comportamientos, ya que, como dice Peter Senge “la disciplina del diálogo también implica a aprender a reconocer los patrones de interacción que erosionan el aprendizaje en el equipo. Los patrones de defensa a menudo están profundamente enraizados en el funcionamiento de un equipo. Si no se los detecta, atentan contra el aprendizaje. Si se los detecta y se los hace aflorar creativamente, pueden acelerar el aprendizaje.” .
En el tercer capítulo, el grupo de trabajo se centra en definir los estilos de liderazgo y las características que un líder debe tener. Reconocen que un líder debe contar principalmente con autoridad sobre sus seguidores, que genere actitud de respeto y apoyo. Pero resaltan que estas actitudes se generan si el líder está al servicio de su gente. Entonces, el servicio y el sacrificio por los otros funda autoridad. Aquí entran en juego ejemplos de líderes como Jesús, Gandhi, Martin Luther King, La Madre Teresa de Calcuta. Voluntad es la siguiente palabra puesta sobre la mesa. Permite que las intenciones se lleven a cabo en acciones y no solo queden en palabras.
Y por último, nada de todas estas características pueden desarrollarse si no se tiene en cuenta el amor. En este capítulo, el Profesor les explica los diferentes tipos de amor a los cuales los griegos nombraron con términos distintos. Entre eros (amor sexual), storgé (afecto familiar), filía (amor fraternal), destaca principalmente para el liderazgo el ágape “para describir el amor de tipo incondicional, fundado en el comportamiento con los demás... Es el amor de la elección deliberada” . Este término refiere al buen trato, respeto, estima por los demás que es generador y consecuencia de todas las otras características de un líder. Pero el amor como ágape conlleva una serie de características que muchos autores han estudiado de forma separada.
Dominio personal: en el libro lo comienzan definiéndolo como paciencia. Senge lo considera la piedra angular de una organización inteligente . Este tipo de comportamiento mantiene el orden en las organizaciones y crea un desarrollo justo de las relaciones entre las personas.
Afabilidad: La importancia de prestar atención a los empleados. Aquí John recuerda el experimento de las condiciones ambientales y la productividad de Elton Mayo, en la planta Hawthorne de la Western Electric Company, en el cual se denota un factor inesperado al observar que por más que se les disminuía la luz a los empleados, estos seguían aumentando la producción. La investigación llegó a su conclusión cuando se observo que lo que permitía el aumento no eran las condiciones del ambiente, sino el hecho de que se estuviera pendiente del trabajo que realizaban los operarios. Desde ese momento, este fenómeno se llamo “Efecto Hawthorne” y derivó en una serie de investigaciones que llevaron a identificar la importancia de las Relaciones Humanas y la Motivación en las organizaciones . Pero para que realmente ocurra un cambio, esta escucha hacia los otros debe venir reforzada por la empatía y hacerlo un hábito. La importancia de este comportamiento se ve en la segunda investigación de Mayo, donde aprecia que las operarias de los relés de teléfonos creaban sentimientos de importancia y pertenencia en el grupo al ser escuchadas y atendidas por los investigadores. Pero también es relevante elogiar o recompensar a los miembros del grupo para generar motivación. Rodríguez Porras los denomina incentivos: estimulan para fomentar el esfuerzo por encima del mínimo establecido .
Humildad y Respeto: Tiene que ver con el trabajo en quipo, se piensa menos individualmente y mas grupalmente. Pérez López distingue tres clases de motivaciones, pero la motivación trascendente es la que mas se adapta a este tipo de comportamiento en un líder, ya que el es impulsado por el efecto que espera producir en los otros miembros del equipo . Consiste en el juego de combinar el interés personal con el grupal. Ello se pone en práctica en lo que Peter Senge llama Los Modelos Mentales y la Visión Compartida dentro de la empresa: el arte del “pensamiento en conjunto”, con todos los integrantes hacia los mismos objetivos .
En el tercer capítulo, el grupo de trabajo se centra en definir los estilos de liderazgo y las características que un líder debe tener. Reconocen que un líder debe contar principalmente con autoridad sobre sus seguidores, que genere actitud de respeto y apoyo. Pero resaltan que estas actitudes se generan si el líder está al servicio de su gente. Entonces, el servicio y el sacrificio por los otros funda autoridad. Aquí entran en juego ejemplos de líderes como Jesús, Gandhi, Martin Luther King, La Madre Teresa de Calcuta. Voluntad es la siguiente palabra puesta sobre la mesa. Permite que las intenciones se lleven a cabo en acciones y no solo queden en palabras.
Y por último, nada de todas estas características pueden desarrollarse si no se tiene en cuenta el amor. En este capítulo, el Profesor les explica los diferentes tipos de amor a los cuales los griegos nombraron con términos distintos. Entre eros (amor sexual), storgé (afecto familiar), filía (amor fraternal), destaca principalmente para el liderazgo el ágape “para describir el amor de tipo incondicional, fundado en el comportamiento con los demás... Es el amor de la elección deliberada” . Este término refiere al buen trato, respeto, estima por los demás que es generador y consecuencia de todas las otras características de un líder. Pero el amor como ágape conlleva una serie de características que muchos autores han estudiado de forma separada.
Dominio personal: en el libro lo comienzan definiéndolo como paciencia. Senge lo considera la piedra angular de una organización inteligente . Este tipo de comportamiento mantiene el orden en las organizaciones y crea un desarrollo justo de las relaciones entre las personas.
Afabilidad: La importancia de prestar atención a los empleados. Aquí John recuerda el experimento de las condiciones ambientales y la productividad de Elton Mayo, en la planta Hawthorne de la Western Electric Company, en el cual se denota un factor inesperado al observar que por más que se les disminuía la luz a los empleados, estos seguían aumentando la producción. La investigación llegó a su conclusión cuando se observo que lo que permitía el aumento no eran las condiciones del ambiente, sino el hecho de que se estuviera pendiente del trabajo que realizaban los operarios. Desde ese momento, este fenómeno se llamo “Efecto Hawthorne” y derivó en una serie de investigaciones que llevaron a identificar la importancia de las Relaciones Humanas y la Motivación en las organizaciones . Pero para que realmente ocurra un cambio, esta escucha hacia los otros debe venir reforzada por la empatía y hacerlo un hábito. La importancia de este comportamiento se ve en la segunda investigación de Mayo, donde aprecia que las operarias de los relés de teléfonos creaban sentimientos de importancia y pertenencia en el grupo al ser escuchadas y atendidas por los investigadores. Pero también es relevante elogiar o recompensar a los miembros del grupo para generar motivación. Rodríguez Porras los denomina incentivos: estimulan para fomentar el esfuerzo por encima del mínimo establecido .
Humildad y Respeto: Tiene que ver con el trabajo en quipo, se piensa menos individualmente y mas grupalmente. Pérez López distingue tres clases de motivaciones, pero la motivación trascendente es la que mas se adapta a este tipo de comportamiento en un líder, ya que el es impulsado por el efecto que espera producir en los otros miembros del equipo . Consiste en el juego de combinar el interés personal con el grupal. Ello se pone en práctica en lo que Peter Senge llama Los Modelos Mentales y la Visión Compartida dentro de la empresa: el arte del “pensamiento en conjunto”, con todos los integrantes hacia los mismos objetivos .
